今年的七月格外的熱辣，從月頭開始，一直在沿襲著悶熱。人的心情也被這燥熱的天氣給渲染著，易怒暴躁，不安，在服務客人時就更容易引發(fā)客訴。

7月2日，星期天下午，在家做著各類報表，悶熱不堪。正在煩躁的時候，一個電話讓我更加的焦灼。西門町店店長姚燕打來電話說：一個客人中午在餓了么上點了一份西芹牛肉餛飩吃，此刻上吐下瀉，要求我們處理。我和姚燕第一反應就是：不可能??！餛飩都煮熟了，別的客人吃了沒事，為啥他有事呢？是不是吃了別的東西，加上天熱，人的腸胃不好，所引起的呢？我們沒多想，不管什么原因，既然有投訴我們就應該及時處理！于是我們就商量給他點藥過去，經(jīng)客人同意后，店長立即出門去藥店買藥給客人送去。隔了半個多小時，店長打來電話說，藥送到了，但是客人已經(jīng)病的起不來，迷迷糊糊的，得去醫(yī)院了。

        客人是個20出頭的小伙子初來上海，沒有任何親戚和朋友在。瞬間感到問題的嚴重性，姚燕還是把客人送去了醫(yī)院。我們搜索了離得最近的醫(yī)院，姚燕便扶著客人趕去看病，因為看到客人倒在地上起不來，路上遇到很多出租車都拒絕載客。好不容易打車到了第二人民醫(yī)院，卻被拒收，醫(yī)院說不敢收發(fā)燒的病人，又帶著客人轉(zhuǎn)換了地方。直到2個多小時后，才找到看病的醫(yī)院，醫(yī)生診斷后告知這個小伙子是中暑了，到醫(yī)院時已經(jīng)發(fā)燒到39.6度?？吹娇腿颂撊鯚o力的躺著，姚燕不忍心丟下他不管，于是陪著客人吊完鹽水，一直等到夜里22:30，才把客人安全送到住處。第二天一早又陪客人一起去醫(yī)院吊鹽水，之后送他回去并給他買了食物，囑咐他哪些東西可以吃，哪些東西不可以吃。猜你喜歡：吉祥餛飩加盟支持

        兩天的貼心照顧，讓這位客人—— 一個20歲的小伙感動的熱淚盈眶。他對姚燕說：“大姐，謝謝你這兩天的照顧，初到上海就遇到了好心人，讓我對你們吉祥餛飩好感倍增，等我找到工作領了工資我一定要請你吃飯”。姚燕連聲說不客氣，我們都是從外地來到上海打工，知道在異地生存的不易，以顧客為中心是我們吉祥餛飩的服務宗旨，能幫到你我也很開心。

        雖然客人不是因吃餛飩而不舒服，但這已經(jīng)不重要了，這位客人將因為得到我們的真誠幫助對吉祥餛飩記憶深刻，而我們的伙伴姚燕，用自己的行動向所有吉祥伙伴詮釋了什么是以顧客為中心，作為吉祥餛飩的一員，我們不只要做好常規(guī)的服務，更要主動去關注客人的感受和需求。這樣的正能量我們將一直傳遞下去，更加用心的服務顧客，如琢如磨做真材實料的人和事！